Satış Sözleşmesi

1. Ayrılacak Oda Sayısı ve Tipi

ARESS TUR, müşteri talebi üzerine rezervasyon formunda belirtilen tipte ve sayıda odayı, aynı formda belirtilen tarihlerde müşteriye ve varsa birlikte konaklayacağı kişilere tahsis etmekle yükümlüdür. Yükümlülüğün yerine getirilememesi durumunda, aynı standartlarda veya daha iyi bir otelde konaklamanın sağlanması taahhüt edilir.

2. Sözleşmenin Süresi

İş bu sözleşme, rezervasyon formunun düzenlendiği tarihte yürürlüğe girer ve herhangi bir ihtilaf oluşmaz ise müşterinin otelden ayrıldığı tarihte kendiliğinden sona erer. İhtilaf durumunda, ihtilafın kesin çözümüne kadar sözleşme ilişkisi geçerli olacaktır.

3. Ödemeler

• Rezervasyon anında rezervasyon bedelinin en az %30'u ödenmelidir
• Kalan bakiye, gezinin başlamasından en geç 15 gün önce ödenmelidir
• Belirtilen sürelerde ödemelerin gerçekleşmemesi halinde rezervasyon iptal edilir
• İptal durumunda gezi bedelinin %30'u cayma tazminatı olarak müşteriye fatura edilir

4. İptal ve Değişiklikler

a) 15 Gün ve Öncesi

Müşterinin gezinin başlamasına 15 gün kalaya kadar iptal/değişiklik talep etmesi durumunda ücretin tamamı iade edilir.

b) 15-7 Gün Arası ve Sonrası

Müşteri, kendisinin veya birinci derecede yakınlarının 10 günlük mutat iştigaline engel rahatsızlıklarını ve ölümlerini tam teşekküllü devlet hastanesinden alınacak resmi rapor ile belgelendirmeleri halleri dışında:

• 15-7 gün önce iptal: Gezi bedelinin %35'i ARESS TUR'a ödenir
• 7 günden az süre kala iptal: Gezi bedelinin tamamı ARESS TUR'a ödenir

c) Erken Rezervasyon ve İndirimli Satışlar

• Erken rezervasyon satışları müşteriye fiyat avantajı sağlamak için yapılmaktadır
• Erken rezervasyon döneminde yapılmış rezervasyonların değişiklik veya iptali yapılmaz
• Erken rezervasyon döneminde alınmış ürünün tamamı müşteri tarafından ARESS TUR'a ödenir

d) ARESS TUR'un İptal ve Değişiklik Hakkı

ARESS TUR, gerekli gördüğü durumlarda müşteriye bildirmek kaydıyla, gezi başlangıcından 7 gün öncesine kadar:

• İlan ettiği veya rezervasyon aldığı turları kısmen veya tamamen iptal edebilir
• Otel isimlerini değiştirebilir
• Ulaşım araçları ve hareket yerlerini değiştirebilir
• Programda belirtilen yerlerin ziyaret sıralarını değiştirebilir

Müşteri bu değişiklik ve iptalleri kabul etmediği takdirde rezervasyonunu iptal edip ödediği ücretin tamamını iade alma hakkına sahiptir. Bu durumda müşterinin tazminat alma hakkı doğmaz.

5. Diğer Şartlar

a) Turun Terk Edilmesi

Müşterinin başladığı turu hizmetin kusurlu olduğundan bahisle terk etmesi halinde, bunu ARESS TUR yetkilisine ve konakladığı otele sebepleri ile birlikte yazılı olarak bildirmek zorundadır. Aksi halde müşteri turu terk etmiş sayılmaz ve hizmeti alıp kullanmış addolunur.

b) Şikayetler

Müşterinin şikayetçi olduğu hususları hizmetin ifası sırasında yazılı olarak yetkiliye bildirmesi iyi niyetli müşterinin özen borcudur.

c) Sözleşmeyi İmzalamayan Katılımcılar

Sözleşmede imzası bulunmayan ancak geziye katılan müşteriler, kendi adlarına rezervasyon yaptırmakla görevlendirdikleri kişilerin bu sözleşmeyi okuyup imzalaması ile sözleşme hükümlerini kabul ve taahhüt etmiş sayılırlar.

d) Sigorta Teminatı

1618 sayılı yasanın 12. maddesi uyarınca; paket tur hizmeti satın alındığı takdirde paket turun eksik ya da hiç verilememesi halleri sigorta ile teminat altına alınmıştır. Teminat kapsamı paket tur bedeli kadardır.

e) Tazminat Hesaplaması

ARESS TUR'un sözleşmeye kısmen ya da tamamen uymaması hallerinde ödenecek tazminatın hesaplanmasında TÜRSAB ANKARA ÇİZELGESİ maddeleri uygulanır.

f) Fatura Bilgileri

ARESS TUR'un müşteriye göndereceği faturaların belgelenmesinde rezervasyon formunda verilmiş olan bilgiler geçerlidir.

g) Otel Şikayetleri

• Müşterinin otel ile ilgili şikayetlerinin çözümlenmesinde karşılıklı iyi niyet esastır
• Şikayetlerin müşteri otelde iken halledilmesi için ARESS TUR'un operasyon departmanı ile gerekli her türlü yapıcı girişimde bulunmak ve otel idaresi yardımcı olmakla yükümlüdür
• Müşteri hiçbir gerekçe ile otelin kabulü olmaksızın ARESS TUR'un yapacağı ödemelerden kesinti yapamaz

h) Şikayet Süreci

Müşterinin şikayetlerine ilişkin her türlü belge ve iddiaların ARESS TUR'a iletilmesi ve görüş istenmesi esastır. Bunun aksi yönde uygulama ve ödemelerin gecikmesi, sözleşmenin ilgili maddelerinin ihlali anlamını taşır.

i) Yetkili Mahkeme

Bu sözleşmeden doğacak uyuşmazlık konusunda Ankara Mahkemesi ve İcra Daireleri yetkilidir.

İletişim

Satış sözleşmesiyle ilgili herhangi bir sorunuz veya endişeniz varsa, lütfen bize aşağıdaki iletişim bilgilerinden ulaşın:

ARESS TURİZM TEDARİK ARAÇ KİRALAMA İNŞ. DANIŞMANLIK EĞİTİM İTH. İHR. TİC. LTD. ŞTİ.

Mustafa Kemal Mah. Barış Sitesi 2086 Sk. No:18, Çankaya – ANKARA

Telefon: 0312 417 20 00

E-posta: bilgi@aresstur.com

Bu Satış Sözleşmesi, Aress Tur web sitesi üzerinden yapılan rezervasyonlar için geçerli olan hüküm ve koşulları belirtmek amacıyla hazırlanmıştır. Gizlilik politikamızla birlikte haklarınızı ve sorumluluklarınızı anlamak önemlidir.