İade ve İptal Koşulları
Bu sayfa, Aress Tur tarafından sunulan rezervasyon iptal ve iade koşullarını açıklamaktadır. Rezervasyon yapmadan önce bu koşulları dikkatlice okumanızı ve anlamanızı öneririz.
Genel İptal ve İade Koşulları
Aress Tur, standart rezervasyonlarda aşağıdaki iptal ve iade koşullarını uygular. Bu koşullar, rezervasyon sırasında kabul edilen satış sözleşmesi kapsamında geçerlidir.
Standart İptal Koşulları
- Gezinin başlamasına 15 gün kalaya kadar yapılan iptallerde ücretin tamamı iade edilir
- Gezinin başlamasından 15-7 gün önce yapılan iptallerde gezi bedelinin %35'i kesinti olarak alınır
- Gezinin başlamasından 7 günden az süre kala yapılan iptallerde ücret iadesi yapılmaz
Önemli Not
Müşteri, kendisinin veya birinci derecede yakınlarının 10 günlük mutat iştigaline engel rahatsızlıklarını ve ölümlerini tam teşekküllü devlet hastanesinden alınacak resmi rapor ile belgelendirmeleri durumunda farklı şartlar uygulanabilir.
İptal ve İade Paketi
Aress Tur, sunduğu İptal ve İade Paketi uygulaması kapsamında misafirlerine, seçili otellerde rezervasyonlarını cezasız iptal etme hakkı sunmaktadır. Bu uygulama ile otele giriş başlangıç saatinden 72 saat öncesine kadar rezervasyon iptal etmek mümkündür.
İptal ve İade Paketi Avantajları
Bu paket ile planlarınız değiştiğinde veya öngörülemeyen durumlar oluştuğunda, rezervasyonunuzu esnek bir şekilde iptal edebilir ve ödediğiniz konaklama ücretini geri alabilirsiniz.
İptal ve İade Paketi Koşulları
- Paket Bedeli: Otel rezervasyon bedelinin %1'i kadar paket bedeli ödenir.
- İptal Durumunda: Rezervasyon iptalinde, konaklama ücretinin tamamı iade edilirken paket ücreti iade edilmez.
- Kapsam: İptal ve İade Paketi yalnızca otel konaklamasını kapsar. Otel rezervasyonuyla beraber alınan uçak biletleri İptal ve İade Paketi kapsamında değildir.
- Transfer Hizmeti: İptal ve İade Paketi kapsamında; otel rezervasyonu ile birlikte havalimanı transfer hizmeti de satın alan misafirler, araç hareket saatine 48 saat kalaya kadar ücret kesintisi olmadan transfer hizmetini iptal edebilirler.
- Geçerlilik Süre Şartı: Rezervasyona İptal ve İade Paketi eklenebilmesi için konaklama tarihine 15 günden fazla süre olması gerekir.
- Tarih ve Süre Kısıtlaması: Bu uygulama 1 Nisan - 30 Kasım tarihleri arasındaki minimum 3 gece üzeri konaklamalarda geçerlidir.
Dikkat Edilmesi Gerekenler
- İptal ve İade Paketi satın alındıktan sonra iptali mümkün değildir
- Paket ücreti rezervasyon iptalinde iade edilmez
- Uçak biletleri için ayrı iptal koşulları geçerlidir
- İptal işlemi, otele giriş saatinden 72 saat önce tamamlanmalıdır
Erken Rezervasyon İptal Koşulları
Erken rezervasyon satışları müşteriye fiyat avantajı sağlamak amacıyla özel koşullarla yapılmaktadır. Bu nedenle erken rezervasyon döneminde yapılmış rezervasyonlar için farklı iptal koşulları geçerlidir.
Erken Rezervasyon Özel Koşulları
- Erken rezervasyon döneminde yapılmış rezervasyonların değişiklik veya iptali yapılmaz
- Erken rezervasyon döneminde alınmış ürünün tamamı müşteri tarafından ödenmelidir
- Bu rezervasyonlar için İptal ve İade Paketi satın alınmış olsa dahi özel koşullar geçerlidir
Önemli Uyarı
Erken rezervasyon kampanyalarından yararlanarak rezervasyon yapan müşteriler, rezervasyon sırasında bu özel iptal koşullarını kabul etmiş sayılırlar. Lütfen rezervasyon yapmadan önce bu koşulları dikkatlice değerlendirin.
İptal İşlemi Nasıl Yapılır?
Rezervasyonunuzu iptal etmek için aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz:
- İletişim: Aress Tur müşteri hizmetleri ile 0312 417 20 00 numaralı telefondan veya bilgi@aresstur.com e-posta adresinden iletişime geçin.
- Rezervasyon Bilgileri: İptal talebiniz sırasında rezervasyon numaranızı ve kimlik bilgilerinizi hazır bulundurun.
- Yazılı Talep: İptal talebinizi yazılı olarak iletmeniz gerekmektedir.
- Onay: İptal işleminiz tamamlandıktan sonra size onay bildirimi gönderilecektir.
- İade Süresi: İade işlemleri, iptal onayından sonra 10-15 iş günü içinde ödeme yaptığınız kredi kartına veya hesaba yapılır.
İade İşlemleri
İptal koşullarına uygun olarak yapılan iptallerde, iade işlemleri aşağıdaki şekilde gerçekleştirilir:
İade Süreci
- İade tutarı, ödemenin alındığı yöntemle aynı şekilde geri ödenir
- Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade, aynı kredi kartına yapılır
- Havale/EFT ile yapılan ödemelerde iade, belirtilen banka hesabına yapılır
- İade işlemleri, iptal onayından sonra 10-15 iş günü içinde tamamlanır
- Banka işlem süreçlerine bağlı olarak iade paranın hesaba yansıması birkaç gün alabilir
İade Takibi
İade işleminizin durumunu öğrenmek için müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçebilirsiniz. İade işleminiz tamamlandığında size bilgilendirme yapılacaktır.
Aress Tur'un İptal Hakkı
Aress Tur, gerekli gördüğü durumlarda müşteriye bildirmek kaydıyla, gezi başlangıcından 7 gün öncesine kadar rezervasyonları iptal etme veya değiştirme hakkına sahiptir.
Aress Tur İptalinde Müşteri Hakları
- Aress Tur tarafından yapılan iptallerde ödenen ücretin tamamı iade edilir
- Müşterinin tazminat alma hakkı doğmaz
- Müşteri, alternatif bir otel veya tur önerisini kabul veya reddedebilir
- Reddetme durumunda tam iade hakkı saklıdır
İletişim
Herhangi bir sorunuz veya endişeniz varsa, lütfen bize aşağıdaki iletişim bilgilerinden ulaşın:
ARESS TURİZM TEDARİK ARAÇ KİRALAMA İNŞ. DANIŞMANLIK EĞİTİM İTH. İHR. TİC. LTD. ŞTİ.
Mustafa Kemal Mah. Barış Sitesi 2086 Sk. No:18, Çankaya – ANKARA
Telefon: 0312 417 20 00
E-posta: bilgi@aresstur.com
Bu Satış Sözleşmesi, Aress Tur web sitesi üzerinden yapılan rezervasyonlar için geçerli olan hüküm ve koşulları belirtmek amacıyla hazırlanmıştır. Gizlilik politikamızla birlikte haklarınızı ve sorumluluklarınızı anlamak önemlidir.